PAIN POINTS
你可能正在遇到
先确认问题在哪，再决定要不要合作
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高峰接不住
询单高峰没人回，客户直接走。
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售后扯皮
退换货、物流问题处理慢，差评多。
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培训成本高
招人培训两个月，人走了。
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质量不稳定
话术不统一，服务质量看人。
CAPABILITIES
我们怎么做
每一项都对应具体动作和交付物
01
售前接待
答疑、推规格、讲活动、引导下单。
02
售后处理
退换货、物流异常、发票、投诉安抚。
03
固定班组
排班稳定，交接有文档。
04
话术体系
按品类和场景写回复模板。
05
质检抽检
每天抽聊天记录，每周出报告。
06
大促值守
按峰值 1.5 倍备人。
07
数据看板
响应、转化、满意度按周看。
08
培训上岗
产品与话术两关考核。
RESULTS
数据与案例
案例数据为合作客户样本统计示意，已做匿名化处理
30秒首响承诺
98%响应达标
7×24值守可选
这些数字背后做了什么
先按诊断清单排优先级，把最长的那块短板补上；再用周报把动作和数据对齐。
页面、客服、活动、投放逐项改，改完一周内看数据，不对就回退重来。
- 动作写清楚：谁做、哪天做、做成什么样
- 数据对得上：后台、周报、复盘会三方一致
- 权限在你手里：子账号按模块授权，随时可查
CERTIFICATES
资质与保障
可核对的承诺，写进合同附件
PROCESS
服务流程
从沟通到交接，每一步都有负责人
01
沟通需求
了解类目、现状和预算，确认服务范围。
02
免费诊断
3 个工作日交报告：问题清单、优先级、建议动作。
03
方案与报价
按坐席、接待量或项目制报价，写清交付物。
04
签约与交接
开子账号、拉群、定周报节奏，7 天试合作。
05
执行与复盘
按周推进、按周复盘，数据不对当场改。
FAQ
常见问题
还有别的问题，直接电话或留言
客服外包怎么收费？
按坐席或按接待量，都可以。
客服在你们公司还是我这里？
默认在我们客服基地，也可以驻场。
不满意能换人吗？
可以，提前告知即可换人并交接。
FREE DIAGNOSIS
想先拿到一份客服外包诊断清单？
留下电话和店铺链接，3 个工作日交报告。
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